AI agent sadə chatbotdan nə ilə fərqlənir?
Chatbot adətən verilən suala cavab hazırlayır. Agent isə məqsədə çatmaq üçün bir neçə addımı planlaşdıra, icazə verilən alətlərdən istifadə edə və nəticəyə görə növbəti addımı seçə bilər.
Bu imkan avtomatik olaraq daha yaxşı nəticə demək deyil. Səhv qərar da daha sürətli icra oluna bilər. Ona görə agentin dəyəri “tam avtonomluq”da yox, aydın qaydaları olan iş axınında ölçülməlidir.
Başlamaq üçün uyğun işlər
- müxtəlif mənbələrdən həftəlik hesabat datasını toplamaq;
- müştəri suallarını mövzu və prioritetə görə qruplaşdırmaq;
- mövcud materiallardan ilkin məzmun variantları hazırlamaq;
- kampaniyada anomaliya olduqda məsul şəxsə xəbər vermək;
- təsdiqlənmiş brief əsasında reklam variantları yaratmaq.
Bu işlərin ortaq tərəfi təkrarlanan, yoxlanıla bilən və geri qaytarılması mümkün olmasıdır.
Agentə dərhal verilməməli qərarlar
- böyük büdcə dəyişiklikləri;
- müştəriyə yekun və ya hüquqi əhəmiyyətli cavab göndərmək;
- təsdiqsiz məzmun yayımlamaq;
- şəxsi və məxfi məlumatı yeni sistemə ötürmək;
- brend mövqeyi və ya böhran kommunikasiyası barədə son qərar vermək.
Qərarın maliyyə, reputasiya və məxfilik riski artdıqca insan təsdiqi icraya daha yaxın olmalıdır.
İşlək agent üçün 5 şərt
1. Mənbəni müəyyən et
Agent hansı datadan istifadə edə bilər? Əsas və etibarlı mənbə hansıdır? Məlumat nə vaxt köhnəlmiş sayılır? Bu suallar cavabsızdırsa, sistem boşluğu ehtimalla doldura bilər.
2. İcazələri minimumdan başlat
İlk mərhələdə agent yalnız oxusun və təklif hazırlasın. Yazmaq, göndərmək, yayımlamaq və büdcə dəyişmək ayrıca icazə tələb etsin.
3. Yaxşı nəticəni əvvəlcədən təsvir et
“Yaxşı hesabat” və ya “yaxşı reklam mətni” subyektivdir. Nümunə, format, qəbul meyarı və uğursuz sayılan halları əvvəlcədən yaz.
4. Addımları qeyd et
Agentin istifadə etdiyi mənbə, etdiyi dəyişiklik və aldığı nəticə logda qalmalıdır. Səhv olanda yalnız yekun cavabı yox, qərar yolunu da görmək lazımdır.
5. Dayandırma və geri qaytarma yolu saxla
Sistem yanlış istiqamətə gedəndə işi dayandırmaq, son dəyişikliyi geri qaytarmaq və insana ötürmək mümkün olmalıdır.
Kiçik pilot planı
- Həftədə çox vaxt alan bir təkrarlanan işi seç.
- Mövcud prosesi və yaxşı nəticənin nümunəsini yaz.
- Agentə əvvəlcə yalnız təklif hazırlamaq icazəsi ver.
- Ən azı bir neçə iş dövrünü insan təsdiqi ilə sına.
- Vaxt qənaəti, səhv sayı, düzəliş vaxtı və faydalı nəticəni müqayisə et.
Nə vaxt agent lazım deyil?
Proses ayda bir dəfə baş verirsə, addımları aydın deyilsə və sadə avtomatlaşdırma ilə həll olunursa, agent əlavə mürəkkəblik yarada bilər. Əvvəl prosesi sadələşdir, sonra hansı hissənin həqiqətən AI tələb etdiyini qərarlaşdır.
Yaxşı agent görünməz sehr deyil. Mənbəsi, sərhədi, təsdiqi və dayandırma yolu olan iş axınıdır.
